Votre mission

Description de la mission

L'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Montpellier (34000), en Intérim de 6 mois un téléconseiller (H/F).

Vos principales missions seront :

- Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les visioconférences, en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis

- Recueillir les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traiter, les orienter et les conseiller pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle

- Fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts

- Enregistrer les demandes dans l'outil métier

- Qualifier et étudier les réclamations, et apporter des solutions techniques ou des conseils personnalisés

- Transférer les appels aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée

- Rechercher des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informer les adhérents des suites données à leur demande

- Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats

- Actualiser le fichier adhérent

Salaire 12,60€ brut/heures

Titres restaurant à hauteur de 8 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise

Lieu de mission : Montpellier Millénaire

Votre profil

Profil recherché

- Vous avez une expérience d'au moins 6 mois en tant que téléconseiller en plateforme d'appels

- Vous maîtrisez les techniques d'entretiens, l'écoute active, la reformulation, et l'argumentation

- Vous connaissez le fonctionnement et les procédures d'un centre d'appels

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

- Vous êtes organisé, rigoureux et appréciez le travail en équipe

- Vous avez un excellent relationnel client et êtes à l'aise au téléphone

La mission débutera dès que possible.

Rejoignez notre équipe et participez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents de notre client ! Nous attendons votre candidature avec impatience.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.