Votre mission
Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement 2 Techniciens support utilisateurs H/F pour un poste en CDI sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140.
Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l’utilisateur.
Gestion des incidents
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à sadisposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
Documentation et reporting- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition
- Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.
Votre profil
BTS / DUT informatiqueBac informatique avec minimum 3 ans d'expériencePart variable 2K + Heure supplémentaire le soir et le samedi
Nous recherchons un candidat disponible immédiatement pour un démarrage rapidement.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !