Votre mission
Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un des ses clients basés à Bouguenais , un Technicien Support Bureautique / Help-desk H/F Missions :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail, avec une moyenne de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs.
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution.
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.
Votre profil
Compétences :
- Capacité à lire des procédures techniques et à les appliquer.
- Excellentes compétences rédactionnelles et saisie fluide.
- A l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un Smartphone.
- Une expérience en appels entrants serait un atout.
Savoir-être :- Sens de l'organisation et de la rigueur.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Excellentes compétences relationnelles.
Horaires et lieu :- Horaires : Lundi – Vendredi, 7h30 à 19h (amplitude horaire), pour un total de 37 heures hebdomadaires (incluant 2 heures en compteur RTT).
Informations complémentaires :- Contrat : CDI, CDD, Intérim.
- Temps plein / temps partiel : Temps plein.
- Habilitation Défense : Non.
- Permis B Obligatoire : Non.
- Télétravail : 2 jours.
- Date de démarrage souhaitée : dès que possible
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !