Votre mission

ADECCO : L’agence de recrutement spécialisée en vente recherche pour l’un de ses clients (secteur ferroviaire) un Responsable Prise en Charge Client H/F

Informations du poste :

• Localisation : Gare de Lyon Part-Dieu
• Horaires : du lundi au dimanche et jours férié, 6h45/14h30 ou 11h/18h45 ou 12h30/20h15 ou 9h/16h45 ou 10h40/18h25 en fonction des journées de service
• Contrat : Intérim, temps pleins. Poste à pourvoir au plus tôt avec une durée de 1 mois renouvelable
• Rémunération : 16,14 €

Les missions :

Activités principales :

Sous la direction hiérarchique, le Responsable de la Prise en Charge Client H/F a pour mission d'organiser l’orientation et la prise en charge des clients dans la Gare de Lyon Part-Dieu, tant en situation normale que perturbée. Ses principales responsabilités incluent :

• Prise en charge des clients : Être responsable de l'accueil et de l'orientation des clients dans les gares ferroviaires et routières, en utilisant les informations transmises par le DSOT pour définir le mode de prise en charge approprié basé sur les référentiels TER AURA (modalités de prise en charge, activation de renforts, etc.).
• Anticipation des besoins : Anticiper et assurer la prise en charge des clients TER, incluant l'information, l'orientation, ainsi que la préparation et la réservation d'hôtels, de taxis, d'autocars, et la distribution de contenus tels que bouteilles d'eau et coffrets en-cas-repas.
• Utilisation des outils numériques : Utiliser l’application PEC pour assurer la traçabilité des prestations taxi réalisées et garantir un suivi adéquat des services offerts.
• Assurance qualité de service : Dans le cadre de la Nouvelle Relation Client, veiller à la qualité du service rendu aux clients en gare, étant garant du service proposé par TER.
• Maintenance des équipements : Prendre en charge la maintenance préventive et curative des équipements TER (DBR/LSA/APE) de distribution et de validation présents dans la gare de Lyon Part-Dieu ainsi que superviser les automates DBR TER AURA pendant le weekend.
• Prise en charge des mineurs : Assurer la prise en charge des personnes mineures selon le processus défini, en veillant à leur sécurité et à leur bien-être.
• Gestion des situations de sécurité : Réorganiser, en collaboration avec l'ACM si présent, le rôle des agents et le placement en cas de colis suspect au sein de l’espace de services.

Votre profil

Profil recherché :

Nous recherchons un Responsable Prise en Charge Client H/F dynamique et autonome, capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.
Les qualifications requises incluent :

compétences théoriques :

• Connaissance des produits et services de la SNCF et des standards de gestion de crise.
• Compréhension des opérations d'une escale ferroviaire.

savoir-faire techniques :

• Capacité à gérer des situations perturbées et à prendre des décisions adéquates.
• Maintenance préventive et curative des équipements de validation.

savoir-faire digital :

• Maîtrise des outils numériques (SIS, PEC, OFFICE 365) et des automatisations TER.

savoir-faire comportementaux :

• Excellentes compétences relationnelles, autonomie, et esprit d’initiative.
• Rigueur et sens du service client.
• Vous avez au moins 4 ans d'activités sur un poste similaires

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.