Votre mission
Adecco Muret, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la distribution de colis, un Superviseur (H/F).
Le poste est à pourvoir du 22/07 jusqu'à la fin de l'année 2024.
Les missions principales sont :
• Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens- Propres);• Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients.• Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ;• Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes.• Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs• Etablir puis suivre les plans d’actions correctifs pour améliorer la Qualité de service• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel• Assurer un rôle d’interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d’agence.• Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l’environnement et de l’énergie dans l’exercice de leur fonction
Missions détaillées
Supervision• Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l’objectif de 100% de colis mis en tournée• Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes• Suivre les encours et solder les colis• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process• Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants
Client• Replanification des instances avec le client final• Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti
Pilotage• Suivre la qualité de service et proposer les plans d’actions, puis les mener.• Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance• Analyser les alertes qualité et définir les plans d’actions• Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire• Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant• Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d’utilisation du VIGIK• Transmettre aux services support les matériels détériorés
Traitement • Traiter le process de gestion des retours• Assurer le traitement des colis collectés• Traiter les colis poste dans le système d’information• Traitement des colis dévoyés dans le système d’information Colis Privé
Votre profil
Vous êtes un profil de terrain avec le sens de l'organisation, une capacité à travailler en équipe et un vrai leadership.
Vous êtes disponible du lundi au vendredi inclus en temps complet: 35H/semaine.
- Attention : 2 samedis seront travaillés les 17 et 24 août de 7h à 12h
- Salaire : 2000 € brut mensuel
Si vous vous reconnaissez dans ce poste, n'hésitez pas à postuler en ligne.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !