Votre mission
ADECCO recrutement, acteur majeur pour l'emploi en CDD/CDI, recherche pour son partenaire, entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les services logistiques pour le e-commerce et les portails logistiques, un(e) Chargé(e) de Clientèle Stratégique (H/F) pour rejoindre l'équipe sous la responsabilité de la Directrice Commerciale de la Division Supply Services.
Vos missions :
Gérer la relation client :
- 🤝 Accompagner les clients de votre portefeuille au quotidien et assurer la bonne exécution des engagements contractuels réciproques.
- 📜 Maîtriser les termes et conditions des contrats.
- 📊 Préparer et animer les comités de gouvernance de la relation client.
- ✅ Suivre la bonne exécution des plans d'action convenus pendant les comités de gouvernance.
- 📞 Répondre et/ou s'assurer du bon traitement des réclamations.
- 💼 Superviser la facturation et le recouvrement des créances en souffrance.
Fidéliser votre portefeuille client :- 🔍 Identifier de manière proactive les actions à mener pour favoriser la fidélisation client (mesure de la satisfaction, plan d'amélioration des engagements, etc.).
Reporter sur la performance de la relation client :- 📈 Définir les KPI avec le client et en collaboration avec les équipes opérationnelles (quand ils ne sont pas déjà définis contractuellement).
- 📊 S'assurer de leur mise en place, les suivre et les analyser.
Participer au développement commercial :- ✉️ Élaborer les réponses à appels d'offre sur l'offre SCM.
- 📣 Remonter la perception client des offres pour influencer l'évolution de l'offre.
- 💡 Conseiller et offrir des solutions innovantes.
Votre équipe :- 👥 Vous serez rattaché(e) à Françoise, Directrice Commerciale de la Division Supply Services, et travaillerez également avec Denis, Directeur des opérations.
Votre profil
📚 Nous recherchons un(e) candidat(e) idéalement diplômé(e) d'une Grande école de commerce, avec une expérience similaire de 3 ans minimum dans un environnement BtoB et/ou industriel. 🤝 Vous devez posséder d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'une bonne connaissance du secteur et des activités logistiques telles que le pick, pack, ship, transport et WMS. 🌐 La maîtrise de l'anglais courant est obligatoire en raison des échanges réguliers avec nos équipes au Royaume-Uni et nos clients internationaux. 💡 Un goût prononcé pour les innovations technologiques dans le domaine du e-commerce est également essentiel pour ce poste.
Pourquoi rejoindre notre partenaire :
- Contribuer à la stratégie business ainsi qu'à l'amélioration continue de la performance.
- Être la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients.
- Participer aux décisions stratégiques et au développement commercial de l'entreprise.
- Travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution.
- Salaire fixe selon profil + variable + véhicule de fonction
Tu te reconnais dans ce profil ? Alors n'attends plus, et postule dès maintenant sur Adecco.frAdecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances dans son processus de recrutement. Toutes les candidatures seront traitées avec confidentialité et respect.A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !