Votre mission
Adecco Pantin recherche pour son client, un(e) conseiller(ère) clientèle, dans le cadre d'une longue mission d'intérim.
Notre client est une filiale à 100% de la Banque Postale Consumer Finance, spécialisée dans le paiement à crédit.
Au sein du service relation clientèle, vous avez pour mission :
- Gérer les appels téléphoniques entrants, les emails et demandes émanant des différents canaux de communication (site web, application mobile)
- Répondre et accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement
- Suivre et piloter la résolution des divers incidents
- Participer à la réalisation des objectifs du service (qualité de service, prévention du surendettement et à la tenue des KPIs et engagement de niveau de service défini)
- Contacter les clients présentant un impayé jusqu’à la collecte ou la mise en place de solutions permettant d’assurer le paiement des échéances
- Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l’accord du manager pour assurer la collecte finale des échéances
- Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité
Votre profil
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation clientèle , B to B ou B to C.Vous êtes reconnu(e) pour votre maitrise des codes de la relation clientèle.Le sens d'adaptabilité, l'autonomie et l'organisation sont des qualités indispensables pour mener à bien les missions confiées.
Rémunération : selon profil et expérience (2100 - 2200€ brut mensuel)Horaires : 36h30 par semaine - plage horaire 9h - 18h30 - acquisition RTT Avantages : RTT, tickets restaurant
Ce poste vous intéresse ? Candidatez !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.