Votre mission
Sous la responsabilité du Directeur Facility Management (H/F), l'Hospitality Manager (H/F) sera en charge de la satisfaction de l’ensemble des résidents du site. Ce poste exige un haut niveau de service, de coordination et d'organisation pour créer un parcours client unique en théâtralisant et coordonnant les événements et animations décidés par les correspondants communication.
Missions principales :
- Gestion de l'accueil : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des résidents, visiteurs et VIP.
- Organisation d'événements : Planifier, coordonner et exécuter les événements et animations en collaboration avec l'équipe de communication.
- Gestion des relations : Maintenir des relations positives avec les résidents, fournisseurs et partenaires externes.
- Résolution des litiges : Gérer et résoudre les conflits entre résidents, visiteurs, fournisseurs et employés de manière efficace et diplomatique.
- Supervision des équipes : Encadrer et motiver les équipes de Facility Management pour garantir un service client exceptionnel.
- Propositions d'améliorations : Être force de proposition pour améliorer et enrichir les services offerts.
- Communication interne : Créer et diffuser des contenus pour informer et engager les résidents et employés via les réseaux internes et autres canaux de communication.
- Surveillance de la satisfaction client : Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour améliorer les services proposés.
- Suivi des tendances : Rester informé des nouvelles tendances en matière de gestion d'accueil et d'événementiel pour proposer des innovations pertinentes.
Conditions de Travail :- Statut : Agent de maîtrise, Niveau IV, Échelon 2 selon la CCN HCR.
- Rémunération : 2.500 € bruts mensuels sur 12 mois, avec acquisition d’un 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté au 1er janvier.
- Prime variable sur objectifs .
- Accord de Participation.
- Temps de travail : 39 heures par semaine.
Votre profil
Compétences et qualifications :
- Expérience préalable dans un poste similaire en gestion d'accueil et d'évènements.
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Capacité à résoudre des conflits et à gérer des situations stressantes.
- Forte orientation client et souci du détail.
- Compétences en gestion des réseaux sociaux et création de contenu.
- Esprit d'équipe et capacités de leadership.
A propos de nous
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