Votre mission

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :

1. Assistant(e) Transport :

• Gestion des livraisons :
  • Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
  • Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
  • Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
• Administration et coordination logistique :
  • Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
  • Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
  • Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
• Optimisation des processus liés au transport :
  • Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
  • Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
  • Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.

2. Hotline Technicien(ne) :

• Assistance client :
  • Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
  • Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
  • Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
• Amélioration continue :
  • Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
  • Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.

Conditions spécifiques :

• Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
• Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.

Votre profil

Profil recherché :

• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
• Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.