ASSISTANT RELATION CLIENTS (H/F)

Votre mission

Au sein du service relation client Respiratoire, vous intégrez une équipe à taille humaine de conseillers relation clients et d'assistants planification. Vous êtes en charge du traitement des demandes des patients et des médecins, et de la gestion du dossier patient. Vous êtes garant de l'image de l'entreprise en contribuant à la satisfaction clients.
Vos principales responsabilités seront :
Gestion des appels des patients/prescripteurs :

• Assurer l'accueil téléphonique des patients et de leur entourage en évaluant le besoin et en traitant la demande dans un objectif de qualité et d'efficacité.
• Assurer l'accueil téléphonique des médecins prescripteurs en recueillant les informations indispensables (médicales, administratives etc.) pour la bonne prise en charge du patient.
• Identifier les demandes nécessitant une intervention et assurer le recueil et la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles.

• Constituer, saisir et gérer le dossier patient en collectant les documents et informations nécessaires à la prise en charge.
• Générer les demandes de renouvellement des prises en charge aux patients et aux médecins et assurer le retour des prises en charge en lien avec les équipes commerciales.
• Saisir les informations recueillies dans le système d'information afin d'assurer le partage d'informations avec les équipes et la traçabilité de l'activité.
• Rédiger et envoyer des comptes-rendus d'intervention aux médecins prescripteurs.
• Coordonner les déplacements des patients (vacanciers, déménagements etc.) avec les différents services clients régionaux.

• Réaliser les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation.
• Traiter les refus de caisse primaire d'assurance maladie et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de gestion du Groupe.

• Lundi au vendredi
• Le samedi peut être travaillé une fois par mois
• Rémunération fixe + prime + TR + mutuelle + intéressement et participation
• Poste sédentaire

Votre profil

Profil recherché :
Compétences :

• Formation Bac/Bac+2 en relation client, gestion ou secrétariat,
• Expérience réussie en relation client,
• Connaissance ou appétence particulière pour le domaine de la santé,
• Bon niveau rédactionnel et d'orthographe,
• Maîtrise des outils informatiques.

• Aisance relationnelle et empathie,
• Capacité d'écoute et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit d'équipe et de service.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !